Política de Troca, Devolução e Reembolso – Mysli

1. Condições Gerais

Por se tratar de produto alimentício, não aceitamos devoluções de produtos abertos, violados ou parcialmente consumidos, exceto nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido.

2. Direito de Arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o item esteja lacrado, sem violação da embalagem original e sem sinais de uso, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o frete de entrega original, sendo o frete de devolução de responsabilidade do cliente.

3. Produto com Defeito, Avaria ou Erro de Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte, embalagem violada, esteja vencido ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Mysli em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para análise, o cliente deverá enviar, já no primeiro contato:

Confirmada a irregularidade, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral, incluindo o valor do produto e do frete, sem qualquer custo adicional, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

4. Endereço Incorreto ou Insuficiente

Nos casos em que a entrega não puder ser concluída por divergência ou insuficiência de informações de endereço fornecidas pelo cliente no momento do pedido, a Mysli entrará em contato pelos canais cadastrados para regularização.

O cliente terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis a partir do primeiro contato para fornecer as informações corretas ou confirmar novo endereço de entrega.

Não havendo resposta dentro desse prazo, o pedido será automaticamente cancelado, o produto devolvido ao estoque da Mysli e o valor pago reembolsado ao cliente, descontados os custos de frete já incorridos, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

O reenvio do pedido, quando solicitado após o cancelamento, estará sujeito à disponibilidade de estoque e implicará novo pagamento de frete pelo cliente.

5. Atrasos Logísticos

A Mysli não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos ao seu controle, tais como falhas ou atrasos da transportadora, greves, desastres naturais, condições climáticas adversas ou restrições operacionais dos Correios ou operadoras logísticas parceiras.

Nesses casos, a Mysli abrirá investigação junto à transportadora e manterá o cliente informado sobre o andamento. Caso o produto seja confirmado como extraviado, o cliente poderá optar pelo reenvio ou reembolso integral.

6. Procedimento para Solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada previamente por meio dos canais oficiais de atendimento da Mysli.

Após a análise, o cliente receberá as instruções completas para devolução, incluindo o endereço para envio, quando aplicável.

7. Frete de Devolução 

Nos casos de defeito, avaria, extravio ou erro de envio, o custo do frete de devolução será integralmente arcado pela Mysli.

Nos casos de arrependimento ou de endereço incorreto fornecido pelo cliente, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

8. Reembolso

Os reembolsos serão realizados preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos após a aprovação da devolução:

Quando necessário, outro meio de reembolso poderá ser acordado com o cliente.

9. Produção e Qualidade

A Mysli atua como marca e distribuidora, com produção terceirizada realizada por indústria devidamente licenciada pela Anvisa, seguindo rigorosos padrões de qualidade, segurança alimentar e rastreabilidade de lotes.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais da Mysli:

11. Atualização da Política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando adequação à legislação vigente e melhoria contínua da experiência do consumidor. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.